患者様の声
アンケートへのご協力ありがとうございました
2020年5月11日～6月9日にかけて、来院頂いた患者様にアンケートを実施させていただきました。
今回は100名を超える患者様にご協力頂きました。お忙しい中ありがとうございました。
頂いた意見を参考に患者様に適した医療を提供できるよう努めて参ります。
今後ともよろしくお願い致します。
当院では再診の方向けに行ったアンケートを基に、NPSスコアというものを調査させて頂きました。NPSスコアとは、『当院を他の人に勧めたいと思いますか？』という問いに対して10段階評価をして頂き当院に対する信頼度・愛着度を調べるものです。
NPSスコアは－100から100まで数値があり、通常「批判者とする値の幅が広いこと」「日本人はカウントされない中立者に入る値を選択される方が多いこと」などからマイナス値になることがほとんどです。
当院では65.1％というとても高い評価を頂くことが出来ました。
当院を選び通って頂いている理由、評価して頂いている理由の回答は下記の通りです。
・土日診療を行っている
（当院は土日も9：00から12：30まで診療をしています。）
・耳鼻科は迅速で的確な診療をしてくれて、いびき専門外来やシダキュアの処方を行っているから
・小児科はどの先生も子供に対してとても優しく接してくれて、食物アレルギーの相談もできるから
・先生方やスタッフの方々がみんな親切で安心感がある
・丁寧な診察と明るく清潔感のある施設
・駅からも近く利便性が良い（アクセス）
改善してほしい点についての回答は下記の通りです。
また回答を受けて今後の対応についても下記の通りになります。
・土日もオンライン予約制にしてほしい
⇨ 今後も平日・土日共にオンライン予約（アイチケット）を継続していきます。
・待合の椅子が一人がけのため、大荷物があると座りにくい
⇨ 現在コロナウイルス感染対策のため、待合室内の椅子の数を減らしてます。そのため、耳鼻科側には荷物置きを設置し、小児科側には荷物置き用の椅子を設置しております。ご不便、ご迷惑をおかけしていしまい申し訳ございません。
・入口がわかりづらい
⇨入口に置いてある看板に張り紙があり見づらくなっていたため、張り紙を撤去しました。
当院で導入するなら、利用したいと思うもの
アンケート結果を受けて今後の対応について
予防接種のネット予約については、今までは電話予約のみで対応していましたが、予防接種専用時間帯枠（月・火・木・金
14：30～ 14：45～ 15：00）でのインターネット予約を開始しました。希望の1カ月前から3日前まで、24時間予約が可能になりました。
また、診療時間内での予防接種予約は今まで通り電話でのみ承っています。
クレジットカードについては、2020年7月に導入予定です。現在準備しております。使用可能になりましたら改めてお知らせします。
電子マネー・QRコード決済またはバーコード決済については、現在検討中です。
